Podczas rozwiązywania problemów z Mozilla VPN nasi inżynierowie mogą poprosić o logi. Logi te nie zawierają żadnych osobistych danych dotyczących aktywności użytkownika w sieci. Zapewniamy, że logi te rejestrują tylko rzeczy dziejące się w samym oprogramowaniu VPN, takie jak wewnętrzne zdarzenia i działania, które mogą dać wskazówki, gdzie mogą występować problemy.

Informacja: Przed wyeksportowaniem logów aplikacji spróbuj zresetować Mozilla VPN. Spowoduje to wyczyszczenie wszystkich danych i ustawień aplikacji Mozilla VPN i przywrócenie jej do stanu, w jakim była podczas pierwszej instalacji. Aby dowiedzieć się więcej na ten temat, przeczytaj Jak usunąć dane aplikacji Mozilla VPN.

Jeśli masz problemy z Mozilla VPN, zespół pomocy technicznej Mozilli może poprosić cię o dostarczenie nam tych logów, aby ułatwić znalezienie rozwiązania. Pomoże nam to zlokalizować problem i szybko przywrócić działanie.

Spis treści

1 Jak wyeksportować logi z Mozilla VPN
2 Nie mogę zalogować się do Mozilla VPN aby wygenerować logi – co robić?
3 Jak wyeksportować logi, jeżeli nie mogę otworzyć aplikacji Mozilla VPN na Windows?

Jak wyeksportować logi z Mozilla VPN

Postępuj zgodnie z poniższą instrukcją, by wyeksportować logi:

Otwórz Mozilla VPN i kliknij ikonę kółka zębatego .
Kliknij lub stuknij Pomoc.
Wybierz Wyświetl logi. Zostanie wygenerowany plik .txt z logami, które pomogą działowi pomocy technicznej Mozilli w rozwiązaniu problemu.
Dołącz plik .txt do swojego zgłoszenia do pomocy technicznej.

Nie mogę zalogować się do Mozilla VPN aby wygenerować logi – co robić?

Na ekranie Zaczynamy aplikacji Mozilla VPN kliknij lub stuknij Pomoc.
Wybierz Wyświetl logi. Zostanie wygenerowany plik .txt z logami, które pomogą działowi pomocy technicznej Mozilli w rozwiązaniu problemu.
Zapisz i dołącz plik .txt do swojego zgłoszenia do pomocy technicznej.

Jak wyeksportować logi, jeżeli nie mogę otworzyć aplikacji Mozilla VPN na Windows?

Otwórz Eksplorator plików Windows.
Kliknij zakładkę Widok u góry okna.
Po prawej stronie opcji u góry tej karty poszukaj opcji Ukryte elementy. Zaznacz to pole, jeśli jeszcze nie jest zaznaczone.
Umożliwi to wykonanie kolejnych kroków:
1. Kliknij Ten komputer w panelu po lewej stronie Eksploratora plików.
2. Wybierz dysk twardy C:\ (Powinien być podpisany jako Windows lub OS (C:)).
3. Otwórz folder Użytkownicy.
4. Otwórz folder twojego użytkownika Windows.
5. Otwórz folder AppData.
6. Otwórz folder Roaming.
7. Wewnątrz folderu Roaming znajdź plik tekstowy o nazwie mozillavpn.txt.
8. Skopiuj plik i dołącz go do swojego zgłoszenia do pomocy technicznej.